E’ in corso la procedura per la presentazione delle domande, fino al 9 giugno 2022, per il concorso INPS per operatori call center. Una possibilità interessante per accedere a una delle assunzioni che l’istituto previdenziale ha intenzione di effettuare con contratto di lavoro a tempo indeterminato. Ci sono a disposizione ben 3.014 posti.

Le figure ricercate

Il bando, molto atteso nelle ultime settimane, si riferisce alle assunzioni per operatori di contact center. E’ un concorso call center INPS finalizzato a internalizzare i lavoratori. E’ un concorso per soli titoli, grazie al quale sarà possibile procedere all’assunzione a tempo indeterminato di 3.014 figure, tra operatori telefonici, addetti al call center, team leader, specialisti formazione e qualità e responsabili. Tutti i dipendenti saranno assunti in varie sedi dislocate su tutto il territorio nazionale.

Il bando INPS per operatori call center mette a concorso 3.014 posti di lavoro a tempo indeterminato per le seguenti figure:

• n. 2895 operatori di contact center – gestiscono i contatti in ingresso, compilando tutte le informazioni richieste nei sistemi di CRM, sono responsabili dell’accoglienza e gestione dell’utente e si adoperano per la conclusione positiva delle istanze pervenute;
• n. 98 team leader – supportano gli operatori nell’erogazione del servizio e rilevano eventuali esigenze di formazione, segnalandole allo specialista formazione e qualità. Si occupano anche dell’analisi e del riesame periodico dei casi CRM al fine di prevenire le richieste più ricorrenti e migliorare i livelli di servizio, anche attraverso il potenziamento delle basi dati di conoscenza;
• n. 8 specialisti formazione e qualità – erogano la formazione rivolta agli operatori e collaborano con la direzione centrale per l’aggiornamento della base della conoscenza, analizzano le esigenze formative intervistando i team leader e, se necessario, effettuano specifiche sessioni aggiuntive di refresh formativo. Monitorano la qualità, rilevando e gestendo le non conformità, e individuando le azioni correttive. Inoltre, verificano la corretta applicazione delle procedure operative;
• n. 13 responsabili di sala – monitorano gli indicatori di servizio mettendo in pratica, se richiesto, le attività necessarie al pieno rispetto degli accordi sui livelli di servizio. Inoltre si occupano del corretto funzionamento del servizio assicurandosi che operatori e team leader seguano le procedure operative con un livello di qualità adeguato, e del reporting.

Requisiti

I requisiti per partecipare si riferiscono innanzitutto al fatto che il diritto è riservato a coloro i quali, al 1° giugno 2021, risultavano addetti al servizio del contact center multicanale dell’INPS.

Ma ci sono altri requisiti generici:

• età non inferiore a 18 anni;
• cittadinanza italiana o di uno degli Stati membri dell’Unione europea o regolare permesso di soggiorno per lavoro;
• non essere stati destituiti o dispensati dall’impiego presso una pubblica amministrazione per persistente insufficiente rendimento, o dichiarati decaduti o licenziati da altro impiego pubblico, né essere stato interdetti dai pubblici uffici ai sensi della vigente normativa in materia;
• assenza di condanne penali, passate in giudicato, per reati che comportano l’interdizione dai pubblici uffici;
  godimento dei diritti politici e civili in Italia e/o nello Stato di appartenenza;
• non essere stati esclusi dall’elettorato politico attivo in Italia e/o nello Stato di appartenenza;
  idoneità fisica.

Le destinazioni

Queste le regioni in cui ci sono sedi disponibili:

• Abruzzo;
• Calabria;
• Campania;
• Lazio;
• Lombardia;
• Piemonte;
• Puglia;
• Sardegna;
• Sicilia;
• Umbria.

La selezione

Il concorso è per soli titoli, fino ad un massimo di 75 punti, di cui:

– massimo 8 punti per il titolo di studio (laurea, diploma o licenza media);
– massimo 67 punti per i titoli professionali.

La domanda

Le domande di partecipazione devono essere presentate esclusivamente in via telematica, attraverso l’apposita procedura online, sul sito Inps.